| 导读：
转眼已是7月初，2018已走过半年度。对于家装人来说，过去的这半年有人在奔跑，有人在挣扎，而有人却已经转行。小编从各大合作装饰企业了解到，截止5月，2018年度传统装饰企业平均下滑达30%，而在重庆也有好几家上规模的装企倒闭。装饰行业到底怎么了？装饰企业普遍下滑，而业主也是各种损失。带着这样的疑问，小编采访了乐尚装饰总裁王丹女士，探知在装修行业下滑的时候，她对产品和服务更深入的理解。
【1】家装除了是一个生产业，更是服务业
问：都觉得装修行业在下滑，除了市场环境无法改变外，您觉得大多装企的发展难点是什么？
王：整个家装行业由于受到国家环保政策和材料、人工涨价和经济大环境的影响，从媒体一些报道看，截止今年5月份装修行业整体下滑约30%。其实，装修公司最难的不是获取客户，而是产品落地、产品服务、产品交付。上半年出了问题的装修公司，如苹果装饰、一号家居网等等，其实还是在产品服务上出现了问题，归根结底是没有把客户的利益放在位，而是把公司产值放在位。只要没有把客户利益放在位的企业，在行业上升期还能生存，只要行业下滑，首先惩罚的就是他们。所以装修公司要管控和克服的难点，是这四个方面：设计产品的交付能力、施工产品的交付能力、整体效果完工交付能力、售中\售后服务的落地能力。
▲5月份开始，很多规模还不算小的装企相继关闭。
【2】用心服务，需要长时间、坚持去做
问：乐尚装饰近期推出的【走出去、动起来】系列服务，得到大量客户的认可和推崇，达到您的预期了吗？
王：装修本质是服务，在品类繁多的服务项目和交付服务周期里面，我们要考量乐尚对客户负责任的态度，从一开始的量房节点开始，到设计、施工、物流配送等多次节点服务有没有落实。事实上一个企业能不能在这个社会上扎根和获得认可，其实是看这个经营管理者责任心的程度、善良的程度、坚持的程度。这次的【走出去、动起来】系列服务是作为【夏秋季大巡检】起点是达到了我的预期。过去5年我们一直在坚持和落实好这一项服务，让选择乐尚装修的家庭真正受益，只做一次就成了做秀，而一直做下去，持之以恒才是真的服务，才能达到预期。
▲【乐尚装饰】炎日夏季，坚持量房服务。
【3】关键词：坚持、敬畏感、坚守
问：乐尚装饰在重庆整装行业有口皆碑，对于客户来说，您觉得“信任点”是哪些？
王：乐尚装饰从南坪到江北，一晃就是5年。谈到客户的信任，我觉得个是乐尚能在重庆扎根，让消费者看到了企业的坚持；第二个是我们内心做事的态度，秉承“心怀正念、感恩客户”的态度，以及对消费者、产品的敬畏感，这些源于内心的东西影响着乐尚的服务。为什么乐尚装饰成立以来一直发展平稳，财务数据这么健康，这都来源于内心对消费者和产品的敬畏 。第三个是乐尚对放心漂亮整装承诺的坚守，对设计流程的把控，对家装施工工艺的把控，对安全和环保效果的追求。
▲乐尚装饰，专注做整装，收到来自山城业主的表扬。
【4】行业的未来：产品、服务、流程标准更加透明化
问：如果把5年当做一个起点，5之后，乐尚的新方向是什么？
王：重庆近期多个装修公司逃之夭夭，也给了我很多警示。其实乐尚也犯了一些错误，比如为了产值，在产品上有让路，工期慢，延期率管理，还有待改观。所以乐尚的满意度也不是百分百，乐尚目前的满意度才到了98%，从这个程度上来说，确实是一个更高标准的起点！
▲王总在全员会议上分享【目标：把房子交给我们装，放心，安心】
▲王总坚持每周工地巡查
未来消费者的时间和空间都变得越来越值钱，我们更要注重在产品上赋能更多的服务！所以乐尚的产品透明度会越来越强，就像饭店一样，把后厨透明化。乐尚未来会通过多种方法把产品的实现过程透明化，个就是将产品报价透明化【让客户知道自己的钱到底花在哪】，第二个就是把施工工程节点透明化【有施工标准、有时间节点，真正用透明标准化来让客户得到的服务保障】，第三个是把标准化服务透明化【乐尚把目前执行的独立质检服务透明化，制定对应的质检节点流程说明，以质检标准和质检时间为准，透明化，让客户理解我们是怎么确保交付品质的过程】。第四个是售后服务的透明化。消费者越来越注重装修公司是不是负责任，是不是会用心做服务，比如消费者搬家之后的服务，如随着孩子年龄的增长，儿童房的颜色是不是可以更换？这是考量我们服务的内容深度。后期在产品的服务上，我们会出很多标准化服务节点。
从去年我们开始推标准化高品服务的流程，很多消费者给了很高的评价。我觉得生产者要更加善良一点，因为我们哪怕是多一点点付出，消费者就会很满意。
▲客户发来的真实好评
结束语
采访到最后，小编感受到王总对深耕服务的这一份坚守。诚然，家装行业的每一个流程节点、施工工艺和服务都离不开家装人的付出，只有发自内心的服务并持之以恒方显企业魅力。我们有理由相信在王总这样一位善良的、有原则的掌舵人的带领下，乐尚家装人将会带领乐尚走得更高更远！
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