居然之家张宗荣 家居行业需要有公信力的排行榜

背景：为了全面解析中国家居消费市场特征，预测家居消费动向与发展趋势，有效指导理性消费，促进家居产业的健康发展，2009年7月房天下正式启动“中国家居消费趋势研究暨10品质家居中国行”。“中国家居消费趋势研究”将综合网络关注度、互联网口碑评价、区域销售排名数据，汇集开发商、行业专业人士等各方观点，消费者调研结果，通过定量与定性的分析方法，得出研究成果。整个系统设计包括理论设计、评价指标、数据测算、多方行业专业观点汇聚、消费者行为调查分析。

此次“中国家居消费趋势研究”成果将通过媒体平台进行推广传播，向广大消费者、设计师、开发商、投资者推介代表区域消费趋势的品牌企业。重庆房天下装修家居网记者走访了重庆部分卖场、知名品牌建材商、装饰公司。各商家老总在对“中国家居消费趋势研究”表示肯定、支持的同时，也为“中国家居消费趋势研究”的推出提出了中肯的建议。近日，我们走访了重庆居然之家，与居然之家总经理张宗荣先生就这次趋势研究进行了一次简短的交流。

记者＝房天下记者              张总＝重庆居然之家总经理 张宗荣

【记者】：据我们了解，居然之家从2002起就以卖场收集到数据为主，开始做一张卖场内的品牌排行榜，当时你们做这张排行榜的目的是什么呢？

【张总】：居然之家作为卖场，对卖场内的商家就存在一个管理问题，为了对消费者负责，我们有这样一个制度：“销售末位淘汰制”和“投诉首位淘汰制”。当然，要淘汰商家也得有一个让人信服的说法，所以最开始基于这两条，我们做了这个排行榜。到目前7年了，消费者进卖场就会先看我们的排行榜，这样对消费者购买产品也会有一定的指导作用。

【记者】：作为卖场来说，你们对市场应该有最直观的了解，那么，从08年下半年以来，特别是09年以来，您觉得重庆的消费市场呈现出什么态势？

【张总】：就重庆地区而言，我感觉消费市场还是呈一个增长态势，而且增长率还不低。虽然相对于去年来说增长率有所下降，但还是很高，就拿我们重庆居然之家来说，今年上半年增长率是50％多。据我了解，整个西部地区，家居市场这块，销售都呈现出一个增长态势。

【记者】：那么，居然之家是如何保持这么高的增长率的？

【张总】：，重庆家居市场的大环境还是很好；第二，我们内部管理比较合理，制度比较合理，消费者和商家比较认可；第三，居然之家的品牌影响力在重庆还是不错，而且我们卖场里面的品牌都是比较知名的，比较有影响力的；第四，消费会呈现一个集中度现象，经过市场考验，筛选，洗牌之后，消费者慢慢就会走近环境好，有保证，品牌好，知名度高的大型卖场。

【记者】：张总您提到品牌，那么您觉得行业的品牌建设应该从何做起?

【张总】：我觉得品牌建设应该从这几点来说：，研发能力，如果一个企业没有自主研发能力，没有产品自主性，那企业就没有持续发展力，这样品牌建设就无从说起；第二，我觉得产品还应该是适销对路，如果没有销路，再好的产品也没用；第三，售后服务一定要跟上，送货一定得按时，如果产品出现什么问题一定要及时为消费者解决，这样才能得到消费者认可，品牌的口碑也就慢慢积累下来了；第四，与合作伙伴（卖场）建立良好的合作关系，让对方愿意为你搭建一个平台来展示自己的品牌。总的来说，品牌的建立就是那句话，冰冻三尺非一日之寒，不断坚持，一点一滴的沉淀，口碑的不断的积累，这样才能走向品牌之道。

【记者】：您认为消费者目前对家居品牌的认知度如何？

【张总】：消费者肯定是需要更多的信息来认识一个品牌，但目前行业内缺乏一个权威的信息来源，消费者在更多时候对品牌认识也是雾里看花。这也是我们居然之家从2002年开始搜集数据做排行榜的目的之一。

【记者】：房天下发起的2009中国家居消费趋势研究，将通过网络关注度与实体卖场消费数据等八项指标综合测算分析，最终得出消费趋势报告与消费指南白皮书。您认为家居行业与消费者是否需要这样一份消费报告与指南？对消费市场有何影响？

【张总】：肯定是需要的。至于影响，我认为有这么几点：，指导消费，帮助消费者认识家居品牌；第二，监督作用，上榜品牌站在了聚光灯下面，被关注的同时也接受消费者，媒体，同行的监督，这就促使企业修炼好内功，做好产品，完善服务，不断进步；第三，提高行业透明度，排行榜相当于给业内企业提供了一个直观的比赛场，这样竞争会更加激烈，进而促进行业完善。

【记者】：您对这份研究报告有何期待与建议？

【张总】：公正，权威是我对这份报告的期待，另外，那就是希望这份报告尽早发布吧，越快越好。

【记者】：今天的采访到此结束，谢谢张总百忙之中接受我们的采访。