商报讯 （文/摄 见习记者 嵇乐希） 陈女士在马可波罗瓷砖专卖店购买了56平方米的瓷砖。经销商把瓷砖送到后，陈女士却发现送来的瓷砖竟然和展厅里陈列的样品不一样。要求经销商调换，没想到经销商出尔反尔，之前说可以调换的产品，现在又不同意了。昨天，陈女士向本报维权热线85188518投诉。
送到家中却出现两种颜色
10月21日陈女士在秋涛北路马可波罗瓷砖专卖店订了87块某型号瓷砖，一共10612元。
但是当瓷砖运来贴了一部分后，她发现贴上去的瓷砖部分有些淡红色的花纹。“这和我在展厅里看到的贴出来的效果相差很多。”陈女士说，展厅里展示的样品底色都是白色的，花纹也是白色的，只是颜色深浅有些不同，而且每一块颜色都差不多，看上去没有很大差异，整体效果很好。当时看了专卖店展厅里贴的这个型号的瓷砖很漂亮，所以就买了。发现色差后，陈女士要求经销商退换。
“上周五，经过我们和对方协商，经销商答应把所有红色花纹的瓷砖全部换成白色的，已经贴上去的瓷砖敲下来，并且在10612元的基础上再打7折。”陈女士说，对于经销商提出的这个办法她当时就表示同意了。
但是第二天，马可波罗瓷砖杭州区销售经理刘经理却打电话告诉陈女士，由于仓库库存有限，专卖店无法帮陈女士把红色花纹的瓷砖全部换成白色的。陈女士可以将这批瓷砖全部退给他们，然后他们再赔偿陈女士500元。
“因为这个瓷砖的问题，现在家里装修也停工了，和他们协商了这么多次，我假也请了不少天，这些损失500元就够了？”陈女士认为经销商之前答应给她全部换成白色的瓷砖，现在又改口说没有货了，只愿赔偿她500元。这样的答复令她无法接受。
经销商认为瓷砖两种颜色是正常的，拒不退货
昨天，记者到专卖店现场，发现展厅里展示的该型号的瓷砖颜色均为白底白花纹，相比之下陈女士从家里拿来的一块有淡红色花纹的瓷砖，色差显得很明显。
对于这片砖和展厅其他砖的色差，刘经理表示同一型号的瓷砖，每次烧出来的色号都是不一样的，所以颜色都会有偏差。
陈女士认为她在购买瓷砖的时候，销售人员并没有和她说明瓷砖色差的问题，而且在展厅里也没有相关提示，提醒顾客瓷砖样品只是参考，实际货物会有色差。“他们不可能不知道这种瓷砖的色差。如果他们当时就跟我把这个情况说清楚，我就不会选这种砖了。”陈女士认为经销商以虚假的实物样品将瓷砖销售给她。
随后，记者来到马可波罗瓷砖的一个仓库看了一下，发现现场既有白色花纹的瓷砖，也有红色花纹的瓷砖，但是外包装上印的型号和色号都是相同的。
为什么展厅里的样品颜色却很匀称呢？刘经理说，展厅里的瓷砖是3月份的货，和现在陈女士订的不是同一批货。“不同批次生产出来的同一个型号瓷砖，颜色是会不一样的，这一批出来的就是有白色花纹也有淡红色花纹的。”刘经理称，这个型号的瓷砖使用的是胶滚印花技术，就是会有这种效果。如果要为陈女士找出全部白色花纹的瓷砖，要把厂里发过来包装好的瓷砖全都拆开来一块一块地挑。外包装拆散后会影响销售，这样他们的损失会很大。
昨天在现场，刘经理表示他不愿接受调解，也不会对陈女士作任何补偿措施。商家竟然就这样对待自己的消费者？商报将继续关注这一投诉。
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