3月12日15点，居然之家送货安装“零延迟”新闻发布会暨启动仪式在江北金源店召开，正式向社会各界作出全新的服务承诺。江北区工商局、江北区观音桥商圈办公室、重庆市地板协会领导，重庆晨报、重庆时报、重庆商报、重庆晚报、重庆日报、搜房网、大渝网、华龙网、重庆移动电视频道、交通台、音乐台等媒体记者，以及红苹果、联邦、顾家工艺、芝华仕、卡登堡、赫尔班纳、美标、金意陶、道格拉斯、安信、元洲装饰、顶固、欧派、瑞丰、艺源等品牌商户代表出席了新闻发布会。
在消费者权益保护日来临之际，居然之家于3月12日在范围内推出了送货安装“零延迟”的服务承诺，并召开了新闻发布会。发布会中，居然之家西南分公司总经理张宗荣先生就送货安装“零延迟”服务承诺进行了介绍。张总指出，自2000年居然之家推行“先行赔付”以来，品牌商的服务水平得到了整体提升，消费者对于产品质量、环保问题的投诉得到明显减少，送货、安装等售后服务问题就相对凸显。就这一现象展开调查后，居然之家决定会服务进行再次升级，推出送货安装“零延迟”。所谓“零延迟”是指在居然之家经营的所有家具建材商户都必须要按合同约定的时间完成送货和安装任务，否则就要承担违约责任；居然之家对此项承诺承担先行赔付义务。
在记者提问环节，与会媒体就“零延迟”服务承诺的施行准备和执行保障提出了相关的问题，张总与运营管理部徐经理一一进行了详细解答。针对此次服务升级，居然之家对销售合同的条款进行了调整，加大了对商户未按时送货安装的违约责任。新合同也同步于3月12日开始启用。同时，居然之家也对自己提出了更高的管理要求，除了在公司软件系统上开发出专门软件，对商户送货安装情况进行跟踪监督外，还制定了送货安装服务标准，要求各个厂家、商户严格遵照执行。
15点45分，居然之家西南分公司总经理张宗荣先生宣读了“零延迟”承诺书，向消费者和社会各界做出正式承诺——每延迟一天，按已付货款的6‰向消费者支付违约金；超过15天，消费者有权终止合同，商户除返还消费者已付货款外，还须按已付货款的30%赔偿消费者违约金。
芝华仕沙发重庆分公司总经理刘圣文作为品牌商代表，进行了发言。刘总表示，居然之家率先推出的送货安装“零延迟”服务承诺，再次证明了居然之家作为行业领头人的勇气和决心，也是消费者和整个家居建材行业的福音。各品牌将紧随居然之家的步伐，坚定支持送货安装“零延迟”服务承诺的推行。这一服务的实施，意味着居然之家将再度填补家居卖场售后服务中送货安装时间缺乏保障的服务空白。
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