恒福童昌学：以品质赢口碑 是建立品牌公信力基础

采访背景：

“买放心房、装放心家”是每个置业人心底的最强音，家居行业也需要一直坚持“以人为本”，提倡消费者为核心。随着消费市场的不断变化发展，家居行业迎来了新的机遇与挑战。重视开发消费者的价值有助于企业良好品牌形象的塑造，更有利于企业的长远发展。2011年搜房网在310城同步举行“中国购房者家居品牌”系列活动，活动通过消费者意愿调查与品牌多维度调研，综合评选出2011年中国购房者的家居品牌。面对大环境政策的改变，面对新消费群体的不断崛起，家居业内销售渠道的逐步拓宽，企业又将如何做好消费者心目中的品牌？搜房网记者走访了恒福陶瓷的童总。

采访对象：重庆市树诚建材有限公司总经理 童昌学

采访时间：2011年9月7日

采访记者：李争

重庆市树诚建材有限公司总经理 童昌学

注重渠道建设 打下良好基础

【搜房网记者】：恒福陶瓷是首次接受搜房网的采访，请童总为搜房网友介绍一下恒福的产品特色和品牌定位。

【恒福 童昌学】：恒福陶瓷的产品最开始是以抛光砖为主，今年，整个产品是又做了提升的，仿古砖、全抛釉、釉面砖等都是逐步完善，全面涉及，让产品质量更好实力更强，品牌的档次也更高。可以说我们恒福在对产品品质上的要求是比较高的，举个例子来说，我从2006年开始在重庆地区做恒福陶瓷，一直都现在，都没有任何一次大的质量事故出现。恒福的服务也是一样，我们坚持的是脚踏实地，实实在在拓宽渠道，让更多人了解我们的产品。恒福看重的更多是长远发展，而不是一夜之间的名气或者说猛打广告赚来的一时人气。口碑宣传，这是恒福品牌营销的一个基本战略。

【搜房网记者】：2011年的家居业发展不得不提到房产市场的政策，作为房产下游的家居业或多或少会受到些影像，请您谈谈恒福陶瓷整个上半年的发展情况。

【恒福 童昌学】：我认为这个问题应该这么理解，在大环境改变下，企业的根基越深基础越好才能站得越稳。我这里的根基指的是渠道根基，也许我们基础不高，但从恒福整个上半年的销售结果来看，我们是一直保持着增长。因为我们恒福一直坚持渠道建设，包括店面形象、产品展示等等，那么当政策调整大环境改变时，对我们的影响还是有的，但不大。我们之前的预计目标肯定是要更好，但跟去年同期比，我们还是保持着增长的，同时恒福也还在加大投入，继续发展。

把握顾客的品牌定位 才会促进销售

【搜房网记者】：“金九银十”不仅是楼市的黄金时刻，同样也是家居市场的销售旺季。今年“金九银十”恒福陶瓷的各种促销活动和往年有哪些不同呢？下半年恒福的发展**又是怎样规划的呢？

【恒福 童昌学】：针对今年的金九银十促销，可以说恒福是拿出了的优惠。是厂家大力支持的让利，价格可以说是历来恒福做促销活动的一次；第二，在让利之后，还会让顾客拿到实实在在的礼品，礼品力度在加大，档次也在提高。今年的一大亮点就是让消费者以真实的价享受到高品质服务。

下半年恒福的发展规划主要集中在产品结构的调整上，比如下半年的喷墨技术要升级，效果会更逼真更优质。

【搜房网记者】：恒福陶瓷在重庆的营销策略是怎样的？您如何看待目前各种大型、一站式家居卖场入驻重庆的现象？

【恒福 童昌学】：目前恒福是在国窖建材城设置了旗舰店，而针对周边市场的产品升级更厉害，在当地市场上是一流的。就恒福的产品定位上来看，不会是以进驻大型卖场为主。

重庆家居的这种大卖场时代来临，可以说是家居业发展的一个必然结果。一个大型卖场的质量、价格更主要的是服务上能得到保障，这在消费者对自己的清晰定位后能更好购买自己想要的东西。家居产品不同于一般生活品，老百姓的日常关注度不会那么高，但是当他们对自己的消费做好定位，这种大型卖场就能买到更方便、更适合自己的东西。

品质赢口碑 这是建立品牌公信力的基础

【搜房网记者】：2011年搜房网在310个城市同步发起“中国购房者家居品牌”系列活动，以及前不久的重庆家居公信力品牌评选活动，您是怎么看待这次的公信力评选活动？在您看来，家居公信力应该如何体现？

【恒福 童昌学】：这次公信力活动举办后，我认为，对客户来说，对我们的要求就更高了，会体现在质量、服务等等方面。所谓公信力，首先就是一个大家都信服都认可的东西，从某种角度来说就是一种口碑宣传，这跟我们恒福的基本宣传策略不谋而合。一个人在认定一个品牌的价值适合自己后，就会和周边的朋友讲，这种口碑宣传到一定程度后就成为了一种公信力。好比恒福有个老客户，自发带来六个客户，这是对我们品牌认可的表现。

我认为一个品牌的口碑和产品结构上升到某个档次后才需要另外的广告去推动，不然品牌的公信力形成的基础都不存在，这样的广告起不了实际作用。产品质量是一个基础，有这个基础我们才能慢慢拓展、推广赢得口碑，继而形成恒福这个品牌在消费者、行业人士中的公信力。

【搜房网记者】：消费者在购买陶瓷产品的时候首要考虑的因素有哪些？

【恒福 童昌学】：价格、知名度和质量，我认为都是非常重要的。一个特别便宜的产品，消费者根本没听说过，他不会贸然去选择；反过来，如果一个产品价格比较高，但是质量过得硬，很符合消费者的需求，他还是会选购。所以还是回到我之前说的，消费者在购买产品之前，一定要对自己的消费倾向有个清晰的认识，定位要准确。

【搜房网记者】：近期夜场团购等新促销方式兴起，家居业的电子商务也发展的如火如荼。您对当下的新促销模式和新营销渠道有哪些看法？恒福在营销新渠道、产品生产方面有哪些计划和调整？

【恒福 童昌学】：我认为夜场团购模式还是比较新颖，突破了只是白天购买的传统，很多消费者也许白天要上班或者其他事，晚上去逛商场买东西更实际一些。而电子商务呢，包括和网络合作的团购之类的，我们也有涉及到。恒福在拓宽销售渠道上一直很重视，不过我认为目前的电子商务还是有一定的局限性，毕竟很多时候还是需要和客户面对面接触，不能只是单纯利用网络这个平台召集人群等等。比如，如果我是消费者，在电子商城上买陶瓷产品，我看不到实物就会担心我买到的东西会不会花色不一样，质量差别等等，这些都是需要慢慢调整和适应的。

“”之前 关注消费群的差异性

【搜房网记者】：您觉得如何才能成为消费者心目中的家居“”品牌？

【恒福 童昌学】：这里我不得不谈到消费者个体差异这个问题。不管是哪个品牌，都首先有个品牌定位，是立足高端还是中端等等，这是不同的。同样的，不同的客户他的消费力是不一样的，如果是泛泛而谈“”，我觉得是不妥的。也许中高端这个阶层的范围覆盖会广一点，这之间的一个品牌的影响力会很大很广，会成为很多消费者在家居消费时时间想到的，这是我理解的“”的概念。一时脱颖而出，我认为有些工厂是做不到的，但是逐渐浮出一些优质品牌，我认为时可能的。

再比如说，一个品牌的地域性差异也要考虑到。也许一个品牌在重庆的营销非常好，但在成都就不行了，更不能简单说到的影响力。如果恒福要成为重庆地区的陶瓷品牌，我认为首先，恒福的店面设置、布局要合理，以点带面，给客户多一个机会；然后的二级分销，紧抓质量和口碑宣传，提升品牌知名度。而这里我认为的品牌可以说是，消费者在要买这类产品时，能把这个品牌纳入参考，他会去实地考察等等，看这个品牌的产品是不是真正适合自己。

【搜房网记者】：感谢童总接受我们的采访，谢谢！