TATA木门王德伟:真正服务好客户是度过难关的关键

【访谈背景】搜房网2011年“第七届中国家居发展年会”将于12月2日在北京盛大召开。本届年会以“新领域、新渠道、新模式”为主题，通过对家居市场宏观环境的分析，对家居企业如何抓住机遇，如何做好基本面进行深入探讨；为新转折时期家居企业产品开发、地域扩张、渠道开拓、经营模式优化及转型等开辟新思路、新方法，剖析优劣势，分享成功经验；将从更高层次意义上重新诠释家居企业发展的根本动力所在。

作为中国家居行业规格、影响力的年度产业盛会，中国家居行业发展年会已经成功举办六届，得到数千位家居业领军人物的热情参与！2011年12月2日，我们将再度聚首北京，畅谈“新领域、新渠道、新模式”下的龙年家居新引擎，共享2012家居业的盛世辉煌，敬请期待！

在“第七届中国家居发展年会”召开之际，搜房网联动发起对百名家居精英的超级访谈，集结群英智慧探寻行业发展新引擎。本期超级访谈，搜房网特邀TATA木门重庆分公司总经理王德伟，一起来分享他的新新思路。

访谈时间：2011年11月20日

访谈嘉宾：TATA木门重庆分公司总经理 王德伟

采访记者：朱丹

【搜房网】：今年是TATA木门进驻重庆的第五个年头，回归这五年，与06年当时相比，TATA木门重庆公司的变化是什么？给您感触的是什么？

【王德伟】：TATA木门重庆公司从最初的两名员工到现在的有近一百号员工，期间经历了种种的酸甜苦辣，从最初的100多订单用户，发展到目前为止有2万多的用户，这几年TATA木门在重庆的发展也取得了一定的成绩，这与我们全体员工的努力，与一直支持TATA木门的新老客户朋友们不无关系。

【搜房网】：请对2011年重庆家居行业的发展做一个简短的回顾。

【王德伟】：今年的营销成本确实在上升的，商场租金的上涨，人工费用的提高，但我们产品的价格今年是没有提高的。由于原材料的上涨，在年底TATA木门的价格是会有一定调整。因为运营成本的提升，如果价格一直不变，就维持不了现状，TATA木门不会降低品质而让不好的产品流入市场，这种行为无异于是自杀。在象征性的提升价格的同时，也会对我们的服务提档升级，这是我们接下来的一个战略方向。提到今年重庆家居业的发展状况，确实是不是太理想，比去年要差一下。我们TATA木门今年扩展速度比去年要快，新店比去年多出一倍，虽然销售总量在上升，但是单店的销售额却有所下降。重庆政府调控房价，贷款上卡得比较严。其实这并不是一件坏事，因为房价一直上扬，没有一个合理的控制，经济泡沫化，这会影响到整个经济的健康发展，也会影响到居住健康发展。通过房价调控对真正有刚性需求的用户是一件利好。重庆通过将近一年的市场调控，现在房源市场发展比较良好，我感觉重庆房价还会下降，对我们家居企业也还是有一段时间的影响，至于每个企业怎样才能度过难关，最科学的方法就是把真正有需求的这批客户的服务做好。

【搜房网】：刚才您提到了2011年对咱们重庆家居行业来说还是有一点影响，那么请您对2012重庆家居市场的发展作个简单的预测。

【王德伟】：预测算不上，只能谈一点个人观点。明年上半年，市场依旧不会太好，我们TATA木门惟一能做的就是围绕两点来开展。，真实潜在客户的口碑度、服务质量的进一步打造，第二，对员工综合素质的提高，能有助于我们后期服务的提升，能给客户带来很好的一个沟通环境。

【搜房网】：那重庆TATA木门接下来的规划是怎样的？

【王德伟】：重庆TATA木门的战略规划，我们下一步着手区县市场，目前区县市场我们是开了7家店，万州、涪陵、长寿、垫江、梁平等等，明年上半年，相继会开到20家左右分销商，市区是10家销售店，发展还是比较健康良好，但但今年整个市场环境确实不是很好，但是我们还是努力在做，包括今天我们做得五典新老客户的，其实也是在做客服服务。我们希望真正的把服务做好，而不是只是挂在嘴边的一句口号。除了本身做好产品以外，另外一块“责任心”也是一个**，对客户朋友、对行业、对我们自己的团队也好，都要负起责任来，做事都要有一颗责任心在里面，这样一个企业的生命力才会旺盛，如果抛弃责任肯定做不长远。

【搜房网】：从今天TATA木门进驻重庆5典的活动现场来看，TATA木门在重庆的口碑度，美誉度已经做出了一定的影响。

【王德伟】：做得还不够，还要继续努力。

【搜房网】：搜房网“2011第七届中国家居发展年会”将于12月2日在北京盛大召开。这也是中国家居行业规格、影响力的年度产业盛会，我们已成功举办六届。今年年会的主题是“新领域、新渠道、新模式”，对家居企业在网络领域、产品渠道、营销模式等方面，就如何抓住机遇求变创新进行深入探讨，您对我们的年会主题有何想法？请说句对搜房网年会的寄语。

【王德伟】：祝我们搜房网的所有网友新春快乐，祝搜房网所有商户生意越来越好，祝搜房网所有同事工作开心，生活开心。

【搜房网】：感谢王总接受我们的采访。