TATA周芬：用优秀的体验和真诚的服务打动消费者

【采访背景】

2012对于家居产业来说，是危机与机遇并存的一年，在房地产政策调整和市场环境影响下，家居行业变革与创新已成为全行业的两大关键词，且看家居业内人士又将如何逆势突围。

鉴于此，搜房网在发起寻找年度风云人物的活动，帮助网友及品牌商梳理这一年中行业的弄潮儿，同时也让大家对行业有更深的认识。

据市场调查表明，在家居行业相对低迷的时期，有一个品牌不仅提高了自己的行业地位，还获得了消费者的认知度，它就是山城人民熟悉的TATA木门。搜房网记者因此对TATA的运营总监周芬进行了专访。

【采访嘉宾】TATA木门重庆经销商运营总监 周芬

【搜房网】周总，您好，非常感谢您接受搜房网2012第八届中国家居发展年会超级访谈。TATA木门2006年10月28日进驻重庆，用良好的服务，出众的价格，获得了良好的口碑，您能给我们详细介绍下TATA木门这一品牌以及在重庆的发展历程吗？

【周总】TATA从06年进入重庆市场至今已经有6年了，6年里TATA取得了一些小成就，这都是在行业的朋友、合作方和客户的支持下得到的发展。我们从最初1个店发展到现在主城7个独立专卖店、区县13个加盟店，在重庆中高端木门品牌中，属于中等以上的规模。随着我们的扩大，我们的团队也从最初的十几个人到现在上百人，在未来的时间里，我们要努力的让这些店继续发展，更要努力把产品和服务做得更好。

【搜房网】今年TATA木门在产品和服务上有没有什么创新的地方？你们今年的营销策略效果如何，您能跟我们分享下吗？

【周总】今年在产品和服务上，我们有一些创新，也逐渐得到了客户朋友的认可。首先在产品创新上，众所 TATA多年来一直坚持走着原创路线，今年TATA也推出了十几款设计非常漂亮，也非常受消费者欢迎的新品，让客户有了更多的选择。TATA以往推出的产品更多的是现代简约风格，今年我们丰富了产品线，现在增加了十几款现代偏欧式、古典和美式的产品。在产品的展示、体验和感官方面，今年我们下了很大血本。今年我们在重庆二郎居然之家开了一个非常大的旗舰店，同时也是西南地区，店面有200多平米，和传统的木门展厅比较，我们的亮点就是“体验式”，消费者朋友到我们展厅能够更好的感受到产品，很多细节也在店内得到很好的体现，客户的体验满意度也更高了。服务方面，TATA一直以来都是服务至上，定制产品的安装和服务非常重要，我们今年坚持的是5年质保，来保持客户的高满意度。营销方面，如果说要好的话，就是TATA的“真诚”，让我们得到了消费者的认可。作为一个木门一线品牌，要保持品质价格体系就非常重要，工厂也要有很大的产量来支撑，在大型的节点上，我们通常会做一些真实让利的促销，就是这样简单、真诚的活动方式，给消费者带来了优惠，TATA也收获了更多的消费者。

【搜房网】您是何时、出于什么样的原因开始接管这份工作，在TATA的这些日子，您有没有什么改变和收获？

【周总】这个问题非常好，聊了一个TATA员工的成长。我是06年的9月加入TATA的，06年到08年在总部，09年到重庆，可以说是从最基层的岗位做到现在的重庆地区运营。在这个过程中，学到了的东西非常多，现在来说更多的就是作为团队负责人，对整个团队的责任感。“责任感”是工作的动力，对公司负责，对团队负责。在TATA，责任心一定是摆在位的，有责任心就会对公司忠诚，其次才是能力。TATA有这么一个企业文化：“员工，客户第二，其他往后排。”这是我们董事长今年来一直在强调的，以人为本，善待员工。其实道理很简单，员工感觉好了了，才能更好的把客户服务好。TATA的团队非常年轻，我们是一只学习成长型的团队，我们还有一句话“我们的任务是学习，工作只是练习题”，每年公司都会花很大一笔费用用于员工的培训，包括工作和身心。

【搜房网】在您与TATA共同成长的这些年，您认为是什么一步一步改变了它的行业地位？能跟我们聊聊吗？

【周总】TATA在行业里有现在的地位，首先来源于我们的源头，有一个很好的观念，即坚持专一做木门。其次，是我们坚持走品牌化的路线，要求我们在各方面都有自己的特色，比如我们的研发创新力度得到了行业的广泛认可，我们的简单时尚的特色，在行业里也是独树一帜的。第三，我们通过一些活动推广再定点爆发，努力让客户买到更好的产品、也享受到更好的服务。

【搜房网】作为一个大品牌，TATA一路走来有没有遇到过什么困境？如果有，面对当时的压力，你们是如何走出困境的？

【周总】其实困境，可以说有，也可以说没有。说没有是假的，但我们从来不把它当做困境来，我们通常讲一个“变”字，要把不好的事情当做好的事情来面对。我们带着感恩的心面对困难，困境也是一种机会，是挑战也是机遇。即使环境再恶劣，即使客户的预算再少，即使业内大多数品牌都不行了，我们也要坚持理想和新年，做筛子中的大豆。要渡过困境，核心还是要努力的把产品和服务做好，让客户对我们更满意。我们多年来稳扎稳打，走终端渠道，根基更加牢固。

【搜房网】：今年也是比较有挑战的一年，2012年由于房地产市场的多番调控给家居业带来了前所未有的挑战和压力。您如何看待今年家居业的发展？

【周总】这个看你怎么看待，不论哪个品类，都有市场份额增加的，也有市场份额缩水严重的，还是事在人为吧。这个话题太大了，我只能从TATA自身的角度来讲，今年不论从还是地区来看，这个市场都不能说特别理想。本着总部的决策和我们的团队，我们今年放开了做，还是得到了一份不错的成绩，达到甚至超越了年初预计的目标。

【搜房网】今年家居行业竞争激烈，大家越来越注重渠道的拓展，搜房网近几年也采取了进社区精准营销方式，把建材商、装饰公司带进社区进行精准营销，您的团队是怎么做的？

【周总】从几个方面来讲。TATA日常的销售渠道侧重于终端，近几年的快速发展也得益于网络媒体，特别是搜房网给我们带来了很大的发展。我们有很多客户通过搜房网的端口对TATA逐步有了了解和认识，最终通过搜房网的一系列活动选择了TATA，和很多传统的没有这个渠道的企业相比，TATA更有优势。社区推广方面，我们成立了一个主动营销部，他们更多的去终端给客户做品牌的宣传和木门知识讲解，并不直接销售，但他会为销售奠定一个基础。

【搜房网】据您对政府各方调控的理解，您估计2013年的家居行业将呈现怎样一个态势？您的团队打算如何面对？

【周总】2013年的态势不太好讲，但我们有一个思想准备，明年的竞争可能会更加激烈，市场可能会更加恶劣。面对这样的市场，明年我们依然有一个更大的目标靠团队去实现。事在人为，尽管市场不好，我们也要想尽一切办法去争取客户群体。这个群体可能来自于新发掘的客户，也可能来自于被淘汰品牌的客户群体，我们将努力做到最强大。或许明年电子商务也能给我们带来一个不错的效果。

【搜房网】请您为搜房网第八届中国家居发展年会送上祝福。

【周总】搜房网是我们08年以来一直保持紧密合作的朋友，看着搜房网从最初的几十个商户发展到现在的几百个商户，简直不敢相信，可以说发生了翻天覆地的变化。预祝搜房网在明年有更好的服务，与我们一起共同度过明年不是特别旺盛的市场环境。预祝搜房网越来越好！

【搜房网】感谢您接受采访！