美洛舒适家陶晓梅：专业团队铸造舒适家居

【采访背景】“寻找明星家居产品、寻找明星品牌商家！”——2013年“房天下全明星”活动盛大拉开帷幕。这个夏天，我们将寻找行业里那些价值的明星品牌商家、特色的明星产品。这些家居明星品牌既是行业里的中坚力量，又是这个行业生态圈里的最活跃最耀眼的分子。作为的房地产家居网络平台，房天下有责任把家居行业的品牌、产品、服务推荐给广大房天下装修俱乐部(小区网论坛)会员。2013年7月至8月房天下在同步举行“房天下全明星”系列活动，上演2013年中国家居建材品牌璀璨盛典，开启中国家居全明星时代！

此次“房天下全明星”活动将通过线上互动活动、热销品牌展示、业内采访以及系列论坛等方式，以全方位、立体化的宣传模式打造家居全明星阵容，推出家居明星品牌商家、家居明星老总、实时热门门最有代表性的明星产品，从而提升品牌影响力、吸引目标消费者关注，进而拉动终端销售。

美洛舒适家总经理助理 陶晓梅

【采访嘉宾】：美洛舒适家总经理助理 陶晓梅

【房天下】贵品牌是何时创立的？发展至今，推动品牌快速成长的关键因素有哪些？

【陶晓梅】美洛舒适家成立于2005年，至今已有8年时间。发展至今，应该说关键因素有很多，不过最重要的，应该是我们的坚持。我们坚持做高质量的产品；坚持提供具有个性化的舒适家居解决方案；坚持提供专业的安装技术，最优质的客户服务；坚持培训和学习，不只是提高自身的技术，更重要的是工作人员的个人素养，从而更好的为客户服务。当然也因此获得了一大批忠实的顾客，并为我们创建良好的口碑。

【房天下】随着市场竞争的愈发激烈以及消费市场的需求不断提升，许多本地品牌与外地品牌迅速崛起，您认为贵品牌核心优势在哪里？

【陶晓梅】我们的核心优势应该说有三点，一是品质，美洛舒适家的产品从来不是以价格取胜，在与同行的竞争中，必定都是以自身的高品质产品吸引客户，同时还有良好的安装技术，以及完善的售后服务体系，顾客购买产品没有后顾之忧；

二是个性，舒适家居系统，每一个家庭的需求都是不同的，我所指的不同，是指客户的房屋结构、冷暖需求、人居状况（比如家里是否有小孩，是否有老人，是间歇式使用，还是长时间使用等等）……这些不同可能是客户自己不明白的，而我们在做系统的时候，就必须从专业的角度为客户考虑到这些，从而给出一个适合客户的解决方案；

三是专业，美洛舒适家从2005成立至今，一直都在坚持做高品质的产品，这些高品质的产品无疑需要非常专业的技术人员。包括专业的系统设计人员，工程施工人员，售后维修服务人员等。像以上的技术人员，基本都是在行业内工作了三到五年的时间，技术上已经非常成熟。同时我们每年都会定期给所有人员进行培训，无论是多么成熟的技术人员，也必须要通过培训后的严格考试。我们拥有强大的客户服务团队，团队由行业最资深的专家负责管理工作。这三点是我们耐以生存的竞争力，也是我们自己的良心。

【房天下】面对今年市场上此起彼伏的营销事件以及多如牛毛的促销活动，能否为我们简单分析一下当前市场的状况，以及当下市场环境下，贵企业的营销思路是怎样的？

【陶晓梅】目前重庆的舒适家居市场还是在一个启萌的阶段，美洛是在重庆本土率先提出“舒适家”概念的公司。在此之后，今年上半年已经有近十家舒适家居公司成立。舒适家居应该包含八大系统，即：中央采暖，中央空调，中央净水，新风系统，中央热水，太阳能，中央除尘，智能家居。我们不难看出，要将八大系统全面引进，必须有雄厚的资本运营，强而有效的管理模式，专业的设计安装技术，完善而优质的售后服务团队等。这都将是我们舒适家居行业同仁的挑战和努力的方向，所以，我们的市场大有作为。

2013年我们将进行全方位的媒体与落地活动相结合的营销方式，包括的纸媒的硬广，舒适家居产品的普及，电台，网络、户外广告等。同时结合我们的产品特点，进入到有潜力的小区进行现场活动，同时在今年增加了北环红星美凯龙店，北滨路居然店等。我们还计划在今年下半年打造重庆市个舒适家居生活体验馆。在此体验馆中，顾客可以更加直观的感受到，家用采暖，中央空调，水处理系统，新风系统等等。从而使我们广大的消费者在装修房子的时候，不只考虑到视觉的效果，还要考虑房子代表了家的触觉感受。同时也希望整个行业能够一起做好营销互动，加强交流，将舒适家居概念深植于广大消费者心中。

【房天下】作为我们房天下明星商家，同时又是这次大集采的参与者，您如何保证业主选购贵品牌产品时获得的是性价比的产品？

【陶晓梅】性价比是我们在购买物品时所考虑的一个大因素，但是又常被我们误解为纯粹的价格数字差异。真正的性价比不能单是看同类产品的价差，最重要的是产品的品质与价格是否对等。在这一点上，美洛舒适家所代理的产品是出类拔粹的。另外在购买商品的时候，我们还要考虑产品的前期投入和我们预期使用的时间长。家居系统不同于服装，服装有一个流行趋势，而家居系统却重在品质，购买一件新款服装是因为流行和好看，如果您要更换家里的空调，绝不会是因为有一款新品面世。所以，在购买这种长期使用的系统时，请千万不要只看前期投入的费用。另外，家居系统最重要的一点，还在于售后服务，因为家居系统的使用都是几年甚至几十年不等。没有强而有力的售后服务，很难保证在此之后的维修保养问题。因此，我不能保证美洛舒适家提供的产品都是价格的，唯有尽全力保证产品质量及服务与价格的对等。

【房天下】目前贵品牌下的产品数总共有多少？今年推出了多少款新品，目前市场好评、畅销的明星产品是哪些？

【陶晓梅】目前美洛舒适家共有：采暖系统，中央空调系统，水处理系统，新风系统，中央热水系统、太阳能系统等六大舒适家居系统，汇集了德国威能、德国瑞好、丹麦丹佛斯、芬兰瑞特格、美国沃茨、日本三菱电机、德国BWT、德丝吉利娅等八个国际品牌产品。今年推出的德国丝吉利娅新风系统，因其产品体型小，便于安装，简洁大方的外观，以及德系产品在质量上的保障，因此非常受消费者的欢迎。另外，因近年来城市饮用水屡屡出现重大安全事故，来自德国的BWT水处理系统也受到广大消费者的青睐。