7月22日下午,百V橱柜售后问题处理发布会在聚信美家居世纪城5楼办公区举行。聚信美总经理梁斌、聚信美营销总监支建、两江新区市场监督管理所周彦，受害的消费者及重庆各大媒体参与了此次发布会。
会上，聚信美总经理梁斌详细介绍了整个事件的经过：2011年，百V橱柜在经销商廖庆与聚信美家居世纪城签订租赁协议，入驻三楼建材馆，并于同年9月25日开业，两年多来，双方一直合作良好，也未发生重大消费者投诉情况。
从今年4月底起，聚信美客服部在工作中，发现来自百V橱柜客户的投诉数量开始急剧上升，主要投诉原因集中为“百V橱柜未按照约定时间上门测量、安装以及联系不上对接人”。本着“对顾客负责到底”的服务原则，聚信美售后人员与百V橱柜负责人进行联系沟通，却发现经销商廖庆完全失联，犹如人间蒸发，仅剩其子廖剑锐在店内负责日常经营，但廖剑锐也表示，并不知道自己的父亲到底在哪里。
在此情况下，聚信美工作人员5月13日与百V橱柜工厂的吴总建立了联系，并于今年6月16日向百V橱柜工厂董事长巫敏发放了律师函，希望百V橱柜厂方能够成立特派工作小组，尽快为已下订单的消费者解决问题，以免耽误其装修进度。在我们的一再催促下，百V厂方答应派遣人员对部分订单进行处理。
但7月17日，百V橱柜工厂董事长巫敏却明确答复我们：经销商廖庆仅向厂方提交了部分订单货款，对于货款未到厂方的订单，厂方一概不予负责。
根据聚信美客服部的统计，截止目前，百V橱柜一共拖欠了20笔订单尚未发货或出现质量问题，拖延时间长达半年，其中有7订单的货款经销商并未提供给厂方，总金额为八万一千九百元为无人受理的“烂尾单”。另外部分消费者使用百V产品后出现质量问题，在聚信美工作人员的不断协调催促下，仍然久久悬而未决，时间甚至长达一年。此外，百V橱柜还拖欠聚信美店面租金、物业费、违约金数万元。
梁斌表示，面对面对消费者的焦急等待，面对廖庆之子的一筹莫展，面对厂方的撒手不管，聚信美作为重庆的家具建材卖场，将坚决维护消费者的合法权益，为消费者提供全面保障。同时梁斌郑重宣布：
针对7个百V厂方不受理的订单，聚信美将立即启动“先行赔付”，由商场返还消费者全额现金；
针对百V厂方已受理的订单，聚信美将持续督促厂方尽快完成上门测量和送货安装工作。
针对部分悬而未决的售后问题，聚信美将协调百V厂方调派工作人员将其处理完毕。若厂家无法承担责任，聚信美将和场内的橱柜品牌商户共同完成售后问题处理工作。
就在发布会现场，聚信美总经理梁斌为到现场的4户消费者退还了他们的定金。
梁斌最后说，在以后的招商和经营中，聚信美将加强对各个入驻品牌的审查和把控，杜绝类似情况再次产生。也希望媒体呼吁商家诚信经营，厂家爱惜自身品牌，积极配合经销商和所在的家居商场做好品牌维护工作，坚守法律和道德底线，诚信经营，诚实做人，做让消费者放心的好品牌！
会上，两江新区市场监督管理所周彦赞赏了聚信美家居世纪城面对问题先行赔付的态度，并表示将继续跟进整个事件的发展，并参与到后期的处理中。
提示：
如果您也因为在聚信美订购了百V橱柜而受到损失，请拨打下方的聚信美客服热线：
聚信美客服热线：023-6760932
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