慕思裴漪|突破配送&售后瓶颈 战略攻占线上市场

采访背景：2015年7月17日，工信部公布的新数据显示，我国移动互联网用户突破9亿户，基于移动互联网的中国家居行业迎来了创变的时代。云服务、大数据、商业智能，让家居企业变得更“聪明”。移动互联网时代，家居企业的组织效率、商业效率都产生了颠覆性的跨时代变革。但是移动互联网不止于此，有连接不等于有关系，有联系有关系不等于有价值。连接后产生的结果应该是去中间化、去中介化。谁离用户越近，理解用户的能力越强，传递价值的能力才越强。如何在移动互联网时代，成就家居品牌的价值网络才是发展的目标。鉴于此，房天下特邀慕思品牌负责人论道移动互联网的价值，探析家居在移动互联网时代发展的新方式。

采访时间：2015年7月24日

采访对象：慕思床垫重庆区域负责人裴漪

突破配送&售后瓶颈战略攻占线上市场

移动互联网是大势所趋，结合今天的形式来看，其发展更是势不可挡。在这个板块，慕思启动很早，发展很快，迅速转型思路为我们掌握这一部分市场赢得了先机，从人才、管理、战略三个方面来进行突破。众所 ，家居产品相较于快销品制约其线上发展的主要瓶颈是售后和配送，在我看来只要攻克这两个难关，占据线上销售市场指日可待。我们有做过一个线上的市场调查，通过互联网进行线上销售的家居产品品牌非常多，但是质量良莠不齐，售后服务更是难以保证，为此我们做了针对性的政策支持。只要消费者通过正规线上渠道购买慕斯产品，就能享受跟线下购买一样的售后服务，消除消费者线上购买的后顾之忧。家居产品由于其产品体积的限制，对配送的要求很高。为此，慕思创立产品配套流体系，专业的人员配备让消费者享受到比经销商处购买更加方便快捷的服务。为了更好地保护消费者的权益，慕思执行严格的价格体系，线上线下统一售价。事实证明我们的努力是有成效的，京东、天猫、唯品会三大渠道销量稳步增长。

回归产品根本 用心打造品质服务

调查发现慕思没有成立官方商城的时候，大概每年约有3万人在网上买到假慕思产品，销售额约有四到五亿，由此可见线上市场之巨大。假冒伪劣产品的销售无论是对消费者还是对慕思都是一件损害极大的事情，希望通过我们的努力，改善线上销售鱼龙混杂的情况。主流线上渠道的开拓对此有所改善，慕思在这一部分还会继续发力。互联网的快速发展让很多品牌追随市场潮流做了一些改变，诚然时代在变改变是必然的，但是作为根本的质量和服务是不能动摇的。慕思把握互联网时代的脉搏做了销售渠道的扩展，推广方式的更新，但是回归本质—提升服务质量是我们始终不变的坚持。今年6月份，慕思联合国家卫生部做了一次“世界除螨日”的活动。这次活动针对购买慕思的产品的消费者，免费上门为其床垫进行除螨清洁，让消费者更多的感受到慕思的用心。值得一提的是，此次除螨清洁的服务并非只是针对慕思产品，消费者家里其他品牌的床垫也有除螨需求的话，慕思也会免费提供除螨服务。用产品质量说话，用品质服务宣言—慕思值得信赖！